La realidad del sector: los pacientes de odontología comparan 5-8 clínicas antes de elegir, y la inversión les da miedo. Por eso miran las reseñas más que en cualquier otro sector. Una clínica con 30 reseñas frescas y 4,9★ literalmente quita pacientes a una con 250 reseñas viejas y 4,4★ — porque la frescura habla de "ahora" en un tratamiento que dura años.
⚠️ Aviso regulatorio importante
Antes de seguir leyendo: las clínicas dentales tienen obligaciones legales adicionales al pedir reseñas. No es como un restaurante. La LOPD, el secreto profesional médico-paciente y el Real Decreto 1907/1996 (sobre publicidad sanitaria) imponen reglas concretas. Las cumples si haces lo que pone abajo. No las cumples si copias el guion de un sector no sanitario.
Datos del sector
320 €
ticket medio por tratamiento
1,9
visitas/año cliente nuevo (revisiones)
140-240€
valor económico de cada reseña 5★ a 12m
5-8
clínicas que compara el paciente antes de elegir
Lo que SÍ puedes hacer (y lo que no)
✅ Sí puedes
- Pedir reseñas verbalmente en recepción tras finalizar el tratamiento.
- Tener un stand físico o cartel visible en la sala de espera.
- Enviar email/WhatsApp post-tratamiento agradeciendo y solicitando reseña, siempre con cláusula de protección de datos clara.
- Responder reseñas públicamente sin confirmar información clínica del paciente.
- Pedir reseña a familiares del paciente que vinieron a recogerlo (no son tu paciente, no aplica secreto).
❌ No puedes
- Ofrecer descuento en la próxima revisión a cambio de reseña.
- Regalar productos (cepillo eléctrico, kit blanqueamiento) condicionados a dejar reseña.
- Mencionar tratamientos concretos del paciente al responder reseñas ("María, gracias por confiar en nosotros para tus implantes" → ya vulneras secreto si ella no lo había dicho).
- Pedirla en mitad del tratamiento ("para que esté contento contigo cuando acabe").
- Filtrar a quien crees que va a dejar 5★ ("preselección" — el regulador lo considera publicidad engañosa).
El momento exacto: el alta del tratamiento
En odontología hay tres momentos donde tiene sentido pedir la reseña:
- Al pagar la última cita del tratamiento (limpieza, empaste, ortodoncia retirada, implante colocado): MOMENTO IDEAL. El paciente ha visto el resultado, está aliviado, paga.
- En la revisión de seguimiento post-tratamiento (3-6 meses después): SÍ. El paciente ha visto que el resultado se mantiene.
- Por email/WhatsApp 48-72 h después de cita compleja (cirugía, implante): SÍ, con plantilla específica.
Frases que respetan la regulación
Al alta del tratamiento (recepción)
"Listo todo. La próxima cita será en X meses para revisión. Si su experiencia con nosotros ha sido buena, le agradeceríamos mucho una reseña en Google — es lo que nos ayuda a que otros pacientes nuevos confíen en venir. El stand del mostrador, son 5 segundos."
Tono más cercano (clínicas de barrio)
"Bueno, ya está, listo. Si te has ido a gusto con cómo te hemos cuidado, una reseña en Google nos ayuda muchísimo. El cuadradito de aquí lo hace en 5 segundos — y nada de datos, no aparece nombre ni nada, solo lo que tú quieras escribir."
Por WhatsApp post-cirugía (a las 48h)
"Hola [Nombre], esperamos que la recuperación esté yendo bien. Como le indicamos en la consulta, cualquier molestia inusual contáctenos al [teléfono].
Si su experiencia con nosotros ha sido buena, una reseña en Google nos ayuda mucho. Le dejo el enlace por si quiere: https://g.page/r/TU-CODIGO/review
Un saludo, equipo de [Clínica]."
Email post-tratamiento de ortodoncia
Asunto: Hemos terminado tu ortodoncia 🦷
Hola [Nombre],
Después de [X meses] de tratamiento, ya tienes la sonrisa que querías. Esperamos que estés satisfech@ con el resultado.
Si te apetece, una reseña en Google nos ayuda muchísimo — y a otras personas que están dudando si empezar un proceso como el tuyo: https://g.page/r/TU-CODIGO/review
Nos vemos en la revisión de seguimiento dentro de 3 meses. Un saludo, [Doctor/a].
Cómo responder reseñas en una clínica dental
Reseña positiva
Genérica, agradeciendo sin confirmar tratamiento concreto:
"Muchas gracias, [Nombre], por confiar en nosotros. Nos alegra leer tu mensaje. Te esperamos en la próxima revisión. — Equipo [Clínica]."
Reseña con queja sobre precio
Sin dar precios concretos, sin justificarse en exceso:
"Entendemos que los tratamientos dentales requieren una inversión significativa. Trabajamos con materiales certificados y ofrecemos garantía clínica. Si desea revisar su presupuesto con más detalle, contáctenos directamente al [email] y lo vemos. Gracias."
Reseña con queja clínica
NUNCA confirmar ni desmentir información clínica en público:
"Gracias por escribirnos. Para poder revisar su caso adecuadamente, le rogamos contacte directamente con la clínica al [teléfono] o por email a [email]. Nuestro objetivo es siempre la satisfacción del paciente y nos comprometemos a estudiar cualquier incidencia. — Dr/a. [Nombre]."
La pieza para tu recepción
Stand discreto, profesional, fácil.
7×7 cm. Acabado profesional que encaja en mostradores de clínica. Vinculado a tu Google Business Profile. 34,90 € pago único.
Ver el stand →3 errores frecuentes en clínicas dentales
- Pedirla en mitad del tratamiento: condicionalmente sesga el feedback. Espera al alta o a revisiones de seguimiento.
- Concursos entre auxiliares con premio al paciente: si el premio va al paciente (descuento, regalo) → violación de Google y regulación sanitaria. Si va al auxiliar → permitido. Cuida la diferencia.
- No tener un protocolo escrito: en clínicas con varios auxiliares, cada uno dice una cosa distinta. Documentad el script (3 líneas) y enseñadlo en la formación.
Plan de 90 días para clínica dental
Semana 1-2: cumplimiento + ficha
- Google Business Profile completo (categoría: clínica dental + odontólogo)
- Política de protección de datos actualizada con cláusula sobre solicitud de reseñas
- 20+ fotos: instalaciones, sala de espera, equipo, equipo médico (con permiso firmado)
- Responder las reseñas pasadas con cuidado del secreto profesional
Semana 3-12: ritmo + protocolo
- Stand en recepción con frase entrenada en TODO el personal de mostrador
- Protocolo escrito del script (3-4 líneas) en el manual interno
- Email/WhatsApp post-tratamiento automatizado con plantilla anterior
- Objetivo: 3-6 reseñas/semana (menos volumen que peluquería, más valor por reseña)
Preguntas frecuentes
¿Pueden mis empleados pedir reseñas sin que yo esté presente?
Sí, si están formados. De hecho, conviene que sea el equipo de recepción (no el dentista) quien lo haga — quita la sensación de "se lo está pidiendo el que me cobra".
¿Las reseñas con foto son posibles en odontología?
Sí, pero sin antes/después del paciente (vulnerarías secreto profesional). Las fotos en reseñas suelen ser de la clínica, del staff o del paciente mostrando la sonrisa final si él/ella lo decide voluntariamente. Tú no le pides la foto, él/ella la sube si quiere.
¿Cómo manejo a un paciente con seguros dentales (Sanitas, Adeslas)?
Igual. El cliente final eres tú (el paciente), aunque la factura la pague el seguro. Pídele la reseña al alta.